Contactez UPS

Comment contacter le service client et l'assistance UPS

UPS propose plusieurs options de contact pour vous aider à résoudre rapidement vos problèmes d'expédition. Vous pouvez suivre vos colis, planifier vos livraisons ou obtenir des informations sur l'expédition via leurs canaux d'assistance1.

Le principal Service client UPS Le numéro de téléphone est le 1-800-742-5877. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 HNE1.

Pour les demandes d'expédition internationale, appelez leur ligne d'assistance spécialisée au 1-866-782-78921Les clients malentendants peuvent utiliser la hotline dédiée au 1-800-833-00561.

Des options de libre-service sont disponibles via leur site Web et leur application mobile. Vous pouvez suivre les colis, envoyer des envois et obtenir des réponses rapides de leur assistant virtuel1.

Principaux points à retenir

  • UPS propose plusieurs canaux de contact pour le support client
  • Numéro de service client principal disponible en semaine avec des heures prolongées
  • Assistance spécialisée pour les expéditions internationales et les clients malentendants
  • Options de libre-service via le site Web et l'application mobile
  • L'assistant virtuel fournit des réponses rapides aux questions courantes

Comprendre vos options de contact

Besoin d'aide avec Suivi UPS, expédition ou livraison ? UPS propose plusieurs canaux pour résoudre rapidement vos problèmes d'expédition. Choisissez le bon mode de contact pour gagner du temps et éviter les frustrations.

Assistance téléphonique : parler avec un représentant

L'assistance téléphonique UPS vous met directement en contact avec les représentants du service client. Préparez votre numéro de suivi et les détails spécifiques concernant votre problème avant d'appeler. Conseil de pro : Préparez vos informations de suivi pour accélérer les choses.

« Parlez clairement et fournissez des détails précis pour obtenir la résolution la plus rapide. »

Chat en ligne : une aide immédiate à portée de main

UPS propose une assistance par chat en ligne en temps réel sur son site Web. Cette option est idéale pour les questions de suivi rapide ou les demandes d'expédition. Vous pouvez généralement obtenir de l'aide en quelques minutes sans attendre en attente2.

Assistance par e-mail : envoyez une demande pour obtenir une réponse

L'assistance par e-mail vous permet de détailler vos Livraison UPS ou problème d'expédition. Choisissez la bonne catégorie pour votre demande afin d'atteindre le service approprié. Attendez-vous à des réponses dans les 24 à 48 heures.

Chaque méthode de contact a ses avantages. Choisissez celle qui correspond à vos besoins. Suivi UPS ou les besoins d'expédition sont les meilleurs.

Utilisation de l'application mobile UPS pour obtenir de l'aide

L'application mobile UPS simplifie l'expédition et le suivi des colis. Elle met la gestion des expéditions à portée de main. Cet outil change la façon dont vous utilisez les services UPS3.

Accéder aux fonctionnalités du service client

L'application mobile UPS propose de nombreuses fonctionnalités pour améliorer votre expérience d'expédition. Vous pouvez trouver Sites UPS, vérifiez les tarifs et gérez les ramassages facilement. Ces tâches ne nécessitent que quelques clics4.

  • Trouvez instantanément les magasins UPS à proximité
  • Calculer les tarifs d'expédition en temps réel
  • Planifier les ramassages de colis
  • Accéder aux reçus numériques

Suivez rapidement votre colis

Le suivi des colis est simple avec l'application. Vous recevrez des mises à jour en temps réel et pourrez utiliser des codes QR personnalisés4L'application vous donne tous les détails sur le statut de votre colis. Vous saurez toujours où se trouve votre livraison3.

Envoi de commentaires via l'application

UPS souhaite connaître votre avis. Vous pouvez envoyer vos commentaires, signaler des problèmes ou suggérer des améliorations via l'application. L'application a obtenu une note de 3,6 sur 5 sur la base de 111 000 avis3.

« L'application mobile UPS met la gestion des expéditions à portée de main »

L'application possède de nombreuses fonctionnalités, mais certains domaines nécessitent des améliorations. Les utilisateurs souhaitent un meilleur historique de suivi et des options d'instructions de livraison5UPS travaille constamment à améliorer l'application4.

Trouver des réponses sur le site Web d'UPS

Le site Web d'UPS propose des solutions rapides aux questions d'expédition et de retour. Vous y trouverez de nombreux outils pour gérer vos Expédition UPS besoins facilement.

Découvrir le centre d'aide

UPS dispose d'un centre d'aide complet pour la plupart des questions des clients. Il contient des informations sur divers services d'expédition.

  • Suivi des colis
  • Retours UPS procédures
  • Tarifs et options d'expédition
  • Horaires de livraison

Questions fréquemment posées

La section FAQ fournit des réponses rapides aux préoccupations courantes. Elle couvre Expédition UPS règles et directives de retour.

« Notre objectif est de rendre votre expérience d’expédition aussi fluide que possible » – Assistance UPS Équipe

Alertes et mises à jour de service

Consultez la section Alertes de service pour obtenir des informations sur les éventuelles perturbations. Cela vous permet de suivre les retards d'expédition ou les changements de service dans votre région.

Conseil de pro : enregistrez le site Web UPS pour accéder rapidement aux ressources d'assistance. Vous aurez de l'aide à tout moment.

Conseils pour une communication efficace avec UPS

La préparation est essentielle pour un résultat en douceur Assistance UPS discussions. Rassemblez vos numéros de suivi, vos informations de compte et vos questions. Cela permet de rendre votre message clair et précis6.

Votre approche peut faire la différence entre votre expérience avec UPS et la vôtre. Soyez bref lorsque vous expliquez votre problème. Donnez les détails nécessaires sans submerger le représentant.

Un stratégie de suivi efficace signifie présenter ses préoccupations calmement et avec ordre7.

Suivez régulièrement l'évolution de votre demande. Gardez une trace de toutes les conversations, y compris les noms des représentants et les numéros de référence. N'hésitez pas à vérifier si vous n'avez pas eu de réponse.

UPS vise à offrir un service client de premier ordre. Ses magasins sont souvent bien classés dans les notes de service6.

Une bonne communication UPS se résume à être prêt, clair et patient. Votre approche peut grandement influencer la tournure des événements. Cela s'applique à la résolution des problèmes d'expédition ou simplement à l'obtention d'informations.

FAQ

Comment puis-je contacter le service client UPS ?

UPS propose plusieurs moyens de contacter son service client. Vous pouvez appeler le 1-800-742-5877 pour des demandes générales en semaine. Le chat en ligne, le courrier électronique et l'application mobile UPS sont également disponibles pour obtenir de l'aide.

Quel numéro de téléphone dois-je utiliser pour les demandes d’expédition internationales ?

Pour toute question relative à l'expédition internationale, appelez le 1-866-782-7892. Les clients malentendants peuvent utiliser la hotline dédiée au 1-800-833-0056.

Comment puis-je suivre mon colis UPS ?

Suivez votre colis sur le site Internet, l'application mobile ou la page d'accueil d'UPS. Saisissez votre numéro de suivi pour obtenir des mises à jour en temps réel sur le statut et l'emplacement de votre envoi.

Puis-je trouver un point de service UPS à proximité à l'aide de l'application mobile ?

Oui, l'application mobile UPS vous aide à trouver les points d'accès à proximité. Elle vous permet également de calculer les tarifs d'expédition et d'explorer d'autres options de livraison.

Que dois-je préparer avant de contacter le service client UPS ?

Rassemblez votre numéro de suivi, les détails de votre compte et vos questions spécifiques avant de contacter UPS. Pour les réclamations, préparez les reçus et les photos des articles endommagés.

Comment puis-je envoyer des commentaires à UPS ?

Envoyez vos commentaires via l'application mobile UPS ou la page « Nous contacter » du site Web. Vous pouvez également rejoindre le programme Something Extra™ pour mettre en avant les expériences de service exceptionnelles.

Existe-t-il des options de libre-service disponibles ?

Oui ! Le site Web et l'application mobile UPS proposent de nombreuses options de libre-service. Vous pouvez suivre les colis, calculer les tarifs, trouver des emplacements et utiliser l'assistant virtuel pour obtenir des réponses rapides.

À quelles heures le service client UPS est-il disponible ?

La ligne principale du service client est ouverte en semaine de 8h00 à 00h00 HNE. Le service client UPS Store propose des horaires prolongés, y compris le week-end.

Dans combien de temps puis-je joindre un agent humain ?

Lorsque vous appelez UPS, dites « agent » ou « service client » après avoir indiqué la raison de votre problème. Le système vous mettra alors rapidement en contact avec le représentant approprié.

Quelles ressources sont disponibles sur le site Web d’UPS pour obtenir de l’aide ?

Le site Web d'UPS dispose d'un centre d'aide complet. Il comprend des FAQ, un outil de suivi, des alertes de service et un assistant virtuel pour répondre à vos questions.

Liens sources

  1. Comment contacter UPS et obtenir de l'aide concernant un colis – https://www.wikihow.com/Contact-UPS
  2. Comprendre les options de livraison UPS Shipping – https://www.unishippers.com/shipping-resources/parcel-resources/understanding-ups-shipping-delivery-options
  3. UPS – Applications sur Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ups.mobile.android
  4. UPS – https://apps.apple.com/us/app/ups/id336377331
  5. UPS – Applications sur Google Play – https://play.google.com/store/apps/details/UPS Mobile?id=com.ups.mobile.android&hl=fr_FR
  6. Quelle est la qualité du service client d’UPS et comment peut-il être amélioré ? – https://www.customerservicemanager.com/how-good-is-ups-customer-service-and-how-can-it-be-improved/
  7. Communication efficace avec les dirigeants et les supérieurs hiérarchiques – https://www.linkedin.com/pulse/effective-communication-executives-higher-ups-arpit-agrawal-z1zlf?trk=article-ssr-frontend-pulse_more-articles_related-content-card

Laisser un commentaire